第一條 為規(guī)范公司各單位（部門(mén)）及人員的對(duì)外服務(wù)行為,，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平,，保障安全供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到全面落實(shí),，特制定本辦法。

第二條 供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水,、讓用戶滿意為目標(biāo),，堅(jiān)持社會(huì)效益為先、經(jīng)濟(jì)效益為本的原則,，以服務(wù)促生產(chǎn),，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹(shù)形象,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作加強(qiáng)與客戶,、社會(huì)各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨,。

第三條 堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,，改善服務(wù)態(tài)度,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全,、優(yōu)質(zhì),、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。

第四條 供水服務(wù)工作與業(yè)績(jī)考核掛鉤,，各單位對(duì)供水服務(wù)信息的落實(shí)情況,，納入責(zé)任目標(biāo)管理考核。

第五條 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由客戶服務(wù)中心,、生產(chǎn)安全部,、組宣部、各營(yíng)業(yè)所、供水用水監(jiān)察大隊(duì),、水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心,、管網(wǎng)管理處、計(jì)量中心,、法制室,、換表管理所、接水服務(wù)大廳以及豫鷹公司設(shè)計(jì),、工程,、測(cè)漏、水表檢定站等單位共同組成,。

第六條 凡涉及供水服務(wù)項(xiàng)目的單位,，應(yīng)把服務(wù)工作列入主要工作日程，單位負(fù)責(zé)人要高度重視,，經(jīng)常了解,、督促本單位員工做好相關(guān)服務(wù)工作。項(xiàng)目多,、任務(wù)重的單位要設(shè)專職對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)處理具體事務(wù),，確保各類服務(wù)信息的貫徹落實(shí)。各單位應(yīng)結(jié)合本單位（部門(mén)）工作實(shí)際,，制定相應(yīng)的管理制度,，督促本單位員工自覺(jué)規(guī)范履行職責(zé)。

第七條 供水服務(wù)工作實(shí)行辦事內(nèi)容,、辦事標(biāo)準(zhǔn),、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限和辦事結(jié)果五公開(kāi)制度,；通過(guò)公布熱線電話,、公開(kāi)欄、監(jiān)督臺(tái),、掛牌服務(wù),、意見(jiàn)征詢卡等多種監(jiān)督形式，便于客戶和群眾查詢,、監(jiān)督和投訴,；為了提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，工作人員做到主動(dòng),、熱情、及時(shí),、周到,，嚴(yán)禁利用工作之便,，吃、拿,、卡,、要、刁難服務(wù)對(duì)象的不正之風(fēng),。

第八條 供水服務(wù)工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。即第一個(gè)接到客戶求助、投訴,、咨詢的單位或個(gè)人,，對(duì)屬于本單位或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作,；對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng),，要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)單位接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄,。嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)客戶推諉,、扯皮，讓客戶自行尋求解決辦法而造成客戶多次求助或投訴的現(xiàn)象,。

第九條 對(duì)于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要求,，相關(guān)單位應(yīng)盡快給予處理解決；對(duì)超越供水企業(yè)管理服務(wù)范圍的要求,，應(yīng)向客戶解釋清楚,，并向客戶提出解決的意見(jiàn)和建議。

第十條 在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益,，可能造成較大社會(huì)影響的事項(xiàng),，相關(guān)單位應(yīng)迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)處理。根據(jù)需要,，由公司指定有關(guān)部門(mén)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén),，并與有關(guān)新聞媒體及時(shí)溝通。

第十一條 各對(duì)外服務(wù)單位應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度,，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡,，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取客戶對(duì)公司在維修,、施工,、對(duì)外服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議,。

第十二條 各對(duì)外服務(wù)單位職責(zé)：

（一）客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)供水服務(wù)來(lái)電,、來(lái)函、來(lái)訪“三來(lái)”的投訴處理和報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)及各級(jí)政府的熱線情況反映處理,，下達(dá)服務(wù)指令,，督促協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)指令的落實(shí)、反饋工作,；負(fù)責(zé)收費(fèi),、入戶、過(guò)戶,、戶名變更等工作,；各種供水服務(wù)信息的匯總、分類,、分析工作,。

（二）營(yíng)業(yè)所：按規(guī)定要求抄表、收費(fèi),，向客戶遞送水費(fèi)通知單,；負(fù)責(zé)欠費(fèi)戶表停水及送水；戶表用戶水壓及水量異常的處理,；對(duì)水費(fèi)糾紛的處理,；供水用水知識(shí)宣傳；配合其他單位在搶修,、施工等停水的宣傳,；戶表的防凍解凍工作；保持水表井整潔,，督促非戶表用戶對(duì)水表井的整改及維護(hù),。

（三）管網(wǎng)管理處：負(fù)責(zé)管網(wǎng)閘門(mén)、閘門(mén)井,、消防栓維護(hù)及閘門(mén)的啟閉,；管網(wǎng)運(yùn)行狀況的巡視；表井外壁300mm后管道破裂,、滲,、漏的維修；開(kāi)源路以東區(qū)域戶表表后管道的維修,；搶修,、維修、施工時(shí)的安全防護(hù),；維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn),。

（四）換表管理所：負(fù)責(zé)表井內(nèi)（含表井外壁300mm）漏水處理；井蓋丟失或損壞的補(bǔ)換,；開(kāi)源路以西區(qū)域戶表表后管道的維修,；水表更換；配合用戶停,、送水,；非戶表欠費(fèi)時(shí)的水表拆,、裝。

（五）供水用水監(jiān)察大隊(duì)：負(fù)責(zé)私自接水、私自轉(zhuǎn)供水、偷竊自來(lái)水及影響,、占?jí)?、破壞城市供水設(shè)施的違章處理；用水性質(zhì)不符時(shí)的糾正；水表抄收情況的監(jiān)督復(fù)核。

（六）工程公司：新接水用戶工程的施工；供水管道的改造和戶表改造的施工,；新接管道的消毒；施工時(shí)的安全防護(hù),；質(zhì)保期內(nèi)工程的維修及配合用戶的停,、送水。

（七）測(cè)漏隊(duì)：對(duì)市區(qū)供水管網(wǎng)運(yùn)行狀況的周期探測(cè),，以及水壓異常區(qū)域管道漏點(diǎn)的探測(cè),、定位。

（八）水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心：負(fù)責(zé)水質(zhì)異常時(shí)的檢測(cè),、處理,；二次供水設(shè)施的清洗、消毒,；新接供水管道水質(zhì)的檢測(cè),。

（九）生產(chǎn)安全部：制水生產(chǎn)的調(diào)度指揮；管網(wǎng)安全運(yùn)行的控制,；涉及兩棟樓（含兩棟）以上區(qū)域性水壓異常時(shí)的牽頭處理,。

（十）接水服務(wù)大廳：負(fù)責(zé)用戶報(bào)裝、戶表改造的申請(qǐng)受理,；組織供水方案的制訂,、審核；施工質(zhì)量的監(jiān)管,、工程竣工的驗(yàn)收,。

（十一）法制室：對(duì)外服務(wù)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)糾紛的協(xié)調(diào)處理和法律訴訟案件的牽頭處理。

（十二）組宣部：需大面積,、較長(zhǎng)時(shí)間停水,、降壓時(shí)，供水信息的對(duì)外發(fā)布,；各級(jí)新聞媒體來(lái)訪時(shí)的組織應(yīng)對(duì),。

第十三條 各責(zé)任單位（部門(mén)）對(duì)接到的各類服務(wù)指令，特別是市長(zhǎng)熱線、公用事業(yè)管理局熱線及新聞媒體,、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題反映，必須在處理等級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢,，并按要求時(shí)限進(jìn)行回復(fù),，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前反饋原因,，反饋信息必須真實(shí)詳細(xì),。具體辦理時(shí)限要求如下（以接報(bào)時(shí)間為起點(diǎn)算起）：

（一）處理級(jí)別12小時(shí)：

緊急、重大事件,。

（二）處理級(jí)別24小時(shí)：

1,、上級(jí)主管部門(mén)、新聞媒體等重要單位反映的急辦件,，或有可能對(duì)公司企業(yè)形象造成重大不良影響的,；

2、可能造成客戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,；

3,、欠費(fèi)停水后客戶結(jié)清水費(fèi)后的恢復(fù)供水。

（三）處理級(jí)別36小時(shí)：

1,、水表故障處理,；

2、涉及水質(zhì)的問(wèn)題,。

（四）處理級(jí)別48小時(shí)：

1,、偷用水、轉(zhuǎn)供水,、占?jí)河绊懫茐墓┧O(shè)施等,；

2、井蓋丟失損壞,、補(bǔ)裝,；

3、質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施（閥門(mén),、管道等）損壞,、漏水的維修；

4,、城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管,、漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修,，一般性維修不超過(guò)24小時(shí),，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修,；

5,、其他公司有維修責(zé)任的漏水（如消防栓等）,。

（五）處理級(jí)別3天：

1、居民單戶用水困難問(wèn)題,；

2,、閘門(mén)井、表井塌陷,；

3,、客戶水量異常問(wèn)題；

4,、其他一般性的“三來(lái)”問(wèn)題,。

（六）處理級(jí)別5天：

1、施工質(zhì)量問(wèn)題,；

2,、水表空轉(zhuǎn)；

3,、賠償問(wèn)題,；

4、需要與客戶較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問(wèn)題,。

（七）其他相關(guān)規(guī)定

1,、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要“三來(lái)”件和其他未預(yù)測(cè)到的事件，視情況合理確定處理時(shí)限,。

2,、對(duì)轉(zhuǎn)辦的各類信息，責(zé)任單位必須在20分鐘內(nèi)進(jìn)行受理,，工作人員須在承諾服務(wù)要求時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并通過(guò)電話與客服熱線人員確認(rèn)。各單位對(duì)承接的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù),，在完成后要做消單處理,。

3、如到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé),，或其他原因?qū)κ芾硎聦?shí)有異議的,，受理單位應(yīng)先和客服中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單處理,。

第十四條 公司任何施工單位或個(gè)人都不準(zhǔn)擅自啟閉城市公共供水閥門(mén),。實(shí)施停水、降壓的,，必須到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù) ,。                     

計(jì)劃性施工、改造、檢修閘門(mén),，水表更換,，涉及停水、降壓的作業(yè)安排,，必須到安全生產(chǎn)部辦理停水工作票,，同時(shí)必須將施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等書(shū)面通知客服中心,、營(yíng)業(yè)所。實(shí)施停水,、降壓工作的單位協(xié)助組宣部,，提前24小時(shí)在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知,，營(yíng)業(yè)所應(yīng)及時(shí)在停水區(qū)域張貼停水告知單,。恢復(fù)供水后施工單位及時(shí)回復(fù)客服中心,。

供水設(shè)施突發(fā)性漏水,，需停水搶修或拆換表實(shí)行的緊急停水，施工單位應(yīng)及時(shí)將停水的具體原因,，停水區(qū)域和停水起止時(shí)間等通知客服中心,、組宣部、營(yíng)業(yè)所,。由組宣部在新聞媒體發(fā)布停水,、降壓通知。營(yíng)業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域配合張貼停水告知單,?；謴?fù)供水后施工單位及時(shí)回復(fù)客服中心。

因其他原因（如欠費(fèi)）對(duì)客戶實(shí)行的停水,，應(yīng)提前書(shū)面通知客服中心備案,。

第十五條 對(duì)客戶辦理接水業(yè)務(wù)，兩個(gè)工作日內(nèi)審查,、答復(fù),，三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，五個(gè)工作日內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)圖工作,。對(duì)于DN200mm以上管道敷設(shè)或從DN500mm以上管道開(kāi)口的大型給水工程項(xiàng)目,，方案制定、測(cè)量與設(shè)計(jì)的時(shí)間可順延,。除客戶或規(guī)劃部門(mén)的原因等特殊情況,，不得延期。

第十六條 施工單位要加強(qiáng)安全生產(chǎn)，做到文明施工,，在具備條件的施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置警示標(biāo)志,、防護(hù)欄等安全保護(hù)措施，危險(xiǎn)地域應(yīng)24小時(shí)派人監(jiān)護(hù),。

嚴(yán)禁違章施工作業(yè),；施工結(jié)束，做到場(chǎng)凈物清,，不留安全隱患,。

第十七條 管網(wǎng)管理處加強(qiáng)城市供水設(shè)施的巡查，建立有效的巡視制度,，確保城市公共供水設(shè)施運(yùn)行正常完好,。城市公共供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí)，管網(wǎng)管理處接到報(bào)漏后,，不論何種原因（包括質(zhì)保期內(nèi)的工程）,，要先趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行止水,。

第十八條 因周檢,、拆換客戶水表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表,，抄表員,、客戶、換表管理所或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場(chǎng),，避免引起水費(fèi)糾紛,。故障水表（如凍裂）的拆換，接到通知后應(yīng)先換表再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù),，但客戶及營(yíng)業(yè)所抄表人員必須到場(chǎng),，確認(rèn)水表讀數(shù)。

第十九條 供水設(shè)施因外界因素造成漏水時(shí),，有關(guān)部門(mén)在搶修的同時(shí),，供水用水監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)介入處理，向相應(yīng)責(zé)任單位（人）追繳維修費(fèi)用和漏水損失,。

第二十條 對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程,，包括一戶一表改造工程，因施工質(zhì)量,、工程管理等方面的原因造成漏水,、串表、表裝反,、路面恢復(fù)不好,、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失,、損壞等問(wèn)題，給客戶造成損失并產(chǎn)生水費(fèi)糾紛及客戶要求賠償?shù)?，由施工單位?fù)責(zé)處理解決,，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

 第二十一條 在供水服務(wù)工作中,，為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人,，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）受到市、局級(jí)單位或新聞媒體表?yè)P(yáng)的,，單位給予 500至 1000元的獎(jiǎng)勵(lì),；個(gè)人給予 100至 500元的獎(jiǎng)勵(lì)；

（二）受到省,、廳級(jí)以上單位或新聞媒體表?yè)P(yáng)的,，單位給予 1000 至 3000 元的獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)人給予500 至1000元的獎(jiǎng)勵(lì),；

第二十二條 為減少漏水量,，降低漏耗,，鼓勵(lì)報(bào)漏者,，視漏水管徑大小并核實(shí)后，對(duì)第一個(gè)登記的反映人給予獎(jiǎng)勵(lì)：DN100以上,、DN300以下,，內(nèi)部人員一次獎(jiǎng)勵(lì)50 元，外部人員一次獎(jiǎng)勵(lì) 100元,；DN300以上（含DN300）,，內(nèi)部人員一次獎(jiǎng)勵(lì) 100元，外部人員一次獎(jiǎng)勵(lì) 200元,。

 第二十三條 在城市供水設(shè)施維修工作中,，由于維修延誤給公司造成損失，除對(duì)責(zé)任單位通報(bào)批評(píng)外,，并處以300元以上,、1000元以下罰款。

第二十四條 在管網(wǎng)維修或新管道鋪設(shè)過(guò)程中,，不按規(guī)范操作,，造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的，對(duì)責(zé)任單位處以 1000元以上,、 5000元以下罰款,。

第二十五條 在對(duì)外服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光,，給公司造成不良影響,，經(jīng)查證屬實(shí)的,，每件扣責(zé)任人 200元，責(zé)任單位 500元,，情節(jié)嚴(yán)重的,，并追究責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第二十六條 在對(duì)外服務(wù)工作中,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或被客戶投訴,，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí),，對(duì)責(zé)任人處以100元以上,、1000元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的,，對(duì)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng),、調(diào)離崗位、待崗學(xué)習(xí)直至解除勞動(dòng)合同的處理,。

（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風(fēng),，吃、拿,、卡,、要，故意刁難客戶的,；

（二）對(duì)市長(zhǎng)熱線,、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問(wèn)題，未按要求辦理和反饋的,；

（三）因工作失誤,，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)認(rèn)定給他人及他人財(cái)產(chǎn)造成損害或損失的；

（四）對(duì)供水設(shè)施檢（維）修工作管理不到位,，或施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因,，造成他人傷害或損失的；

（五）遇重大問(wèn)題,、突發(fā)事件,，未及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告而造成嚴(yán)重不良影響的。

第二十七條 有下列行為之一的,，對(duì)責(zé)任單位給予通報(bào)批評(píng),，并處以 200元以上、 500元以下罰款：

（一）城市公共供水設(shè)施漏水,、損壞,，責(zé)任單位未按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的,；

（二）未及時(shí)配合施工單位停水影響施工及維修的,；

（三）未在規(guī)定期限前對(duì)停水區(qū)域內(nèi)的各社區(qū)和單位張貼停水通知的,；

（四）對(duì)城市公共供水設(shè)施施工、對(duì)突發(fā)性漏水實(shí)施停水維修或因其他原因?qū)蛻魧?shí)施停水,、更換水表,、欠費(fèi)停水等，責(zé)任單位未在停水的同時(shí)告知客服中心及營(yíng)業(yè)所的,；

（五）維修單位對(duì)已修復(fù)的漏點(diǎn),，在三個(gè)月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的；

（六）不履行停水報(bào)批程序,，擅自停水的,；

（七）工程施工單位在開(kāi)工前未按時(shí)把施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面通知客服中心的,。

第二十八條 有下列行為之一的,，對(duì)責(zé)任單位，除責(zé)令限期完成外,，并處以     100元以上,、 500元以下罰款：

（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無(wú)法接通,，導(dǎo)致各類信息無(wú)法轉(zhuǎn)辦的,；

（二）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理一般性熱線工作指令的；

（三）對(duì)客戶反映和投訴的問(wèn)題,，未及時(shí)落實(shí)處理,，造成客戶兩次以上投訴的,；

（四）未按要求排查供水設(shè)施（包括水質(zhì),、水壓），造成客戶投訴的問(wèn)題遲遲得不到解決的,。

（五）不履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，在接到客戶反映的問(wèn)題時(shí)，接報(bào)單位（人）不認(rèn)真受理,，未按規(guī)定把客戶推到其他單位（部門(mén)）的,；

（六）因自身的原因，造成未按工程施工合同規(guī)定的事項(xiàng)履行約定的,；

（七）客戶報(bào)裝,，未按規(guī)定時(shí)間完成勘測(cè)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)圖工作而引起客戶投訴的,；

（八）對(duì)服務(wù)熱線指令不及時(shí)處理的,；

（九）因施工質(zhì)量、工程管理等方面的因素,，造成漏水,、串表,、表裝反、路面恢復(fù)不好,、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失,、損壞等，或引起水費(fèi)糾紛,，施工單位不積極處理引起客戶投訴的,；

（十）未按規(guī)定要求，擅自拆換客戶注冊(cè)水表,，引起水費(fèi)糾紛的,；

第二十九條 對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程，因工程質(zhì)量,、工程管理等方面問(wèn)題發(fā)生漏水的,。

第三十條  騷擾熱線工作人員，影響正常工作,，造成不良影響的,。情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定另行給予行政處分,。

第三十一條 對(duì)在工作中以權(quán)謀私,、收受賄賂、情節(jié)嚴(yán)重,，或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)兩萬(wàn)元的,，除向其個(gè)人追回經(jīng)濟(jì)損失；觸犯刑律的,，移送司法機(jī)關(guān)依法懲處,。

第三十二條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的,，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

 二〇一一年四月十一日