2013年11月6日上午,，衛(wèi)東營業(yè)所來了一位東方明珠花園的客戶,，該同志70歲左右,，手拿一張小紙片,，要求和抄表員對賬,。抄表一區(qū)主管孫阿杏,，副主管王衛(wèi)東接待了老人,。老人的小紙片記錄了他每十天,，每一個月抄錄的表底數(shù),。開口便說他八月份用水量異常，拒交后三個月的水費,。兩位主管核對了本月賬本上水表底數(shù)和他記錄的水表底數(shù)一樣,，說明他家確實用了這么多水,。可老同志卻賭咒說一個人在家沒有這么多水,，抄表員多抄了,！當(dāng)時老人氣喘吁吁，嘴唇發(fā)紫,。兩位主管考慮到已無法和該同志溝通,，就請老同志先回去，讓他家兒女來,，可老同志卻說她不想給兒女找麻煩,。無奈何的情況下，王衛(wèi)東讓他說出女兒的電話號碼,，然后給他40元錢讓他交水費,，老頭高興的走了。王衛(wèi)東又及時的和該同志的女兒聯(lián)系把情況說明后,，老頭的女兒情愿把40元錢還給王衛(wèi)東,。這種曲線救急的方法，即平息了用戶怒氣,，又保證了公司水費的順利征繳,。兩位主管的高明協(xié)調(diào)方法，值得同志們學(xué)習(xí),。
