做創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒隊(duì)  當(dāng)服務(wù)為民排頭兵

(中國水協(xié)企文委第四次全會(huì)交流材料)

河南省平頂山市自來水公司/申楊

（2012.06）　　　

    平頂山市自來水公司現(xiàn)設(shè)計(jì)日供水能力為50.6萬立方米,，下設(shè)四個(gè)骨干水廠,，DN75mm以上供水管線810公里，供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里,，擔(dān)負(fù)著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活供水任務(wù)?，F(xiàn)有基層黨支部（總支）21個(gè)，黨員579名,。公司先后被中華全國總工會(huì)授予工人先鋒號(hào),、中國水協(xié)授予中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進(jìn)單位,、河南省委授予全省優(yōu)秀基層黨組織、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予最佳誠信服務(wù)單位等榮譽(yù),。
　　　　創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來,，我們緊緊圍繞供水工作，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與供水實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來,，成立以黨委書記,、總經(jīng)理掛帥的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“學(xué)先進(jìn),、比創(chuàng)新,、看實(shí)效”，以“安全供水,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，著力夯實(shí)安全供水基礎(chǔ),，著力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，著力加快公司健康發(fā)展,，注重改革創(chuàng)新,、基礎(chǔ)管理,、隊(duì)伍建設(shè),，把不斷滿足用戶需求作為公司各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和不懈追求,。制定計(jì)劃、分步實(shí)施,、注重效果,、穩(wěn)步推進(jìn),、使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。
　　　　一,、結(jié)合加快公司發(fā)展,，提高企業(yè)市場競爭力,。
　　　　針對(duì)平頂山市并存多家供水單位,，市自來水公司占供水市場總份額的60%左右,。面對(duì)企業(yè)水廠自供水、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水,、廠礦自備井開采,、中水利用等多頭供水的不利因素，各基層黨組織充分發(fā)揮核心作用,，結(jié)合各自工作重點(diǎn),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行的工作規(guī)劃并加以實(shí)施,。一是加快發(fā)展供水市場,，“搶”字當(dāng)先,。利用政府加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有利契機(jī),，積極籌措資金對(duì)老市區(qū)主供水管網(wǎng)進(jìn)行改造,；“西水東輸”工程緊張準(zhǔn)備,，搶占市區(qū)東南部工業(yè)園區(qū)的供水市場；建立用水大戶合作機(jī)制,，強(qiáng)化農(nóng)村用水市場規(guī)范管理,；按國家飲用水水質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)要求增加新化驗(yàn)設(shè)備,，對(duì)水廠制水工藝技術(shù)改造及地下水源井群改造,；為開拓和占領(lǐng)市場打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。二是優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)行管理，“挖”字當(dāng)先,。在公司內(nèi)部挖潛增效,，不斷完善供水管網(wǎng)科學(xué)運(yùn)行體系,，充分發(fā)揮現(xiàn)有管網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行最佳效益,?？茖W(xué)調(diào)度、節(jié)能減排,、節(jié)能降耗,、避峰就谷。三是應(yīng)用現(xiàn)代科技,，“創(chuàng)”字當(dāng)先。推廣新技術(shù),、新工藝,，遙控監(jiān)測流量、壓力等生產(chǎn)指標(biāo),，降低運(yùn)行成本,。淘汰更新高耗能機(jī)電設(shè)備，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備維護(hù),，提高運(yùn)行效率,。建立水表信息數(shù)碼檔案，有計(jì)劃分區(qū)實(shí)施水表周檢和更換,，集中治理問題表和計(jì)量精度下降表,。健全發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新,、技術(shù)改造和修舊利廢激勵(lì)機(jī)制,，以科技進(jìn)步推動(dòng)供水發(fā)展。四是實(shí)行科學(xué)的資金運(yùn)作管理,，“摳”字當(dāng)先,。資金使用事前有計(jì)劃,，事中有控制，事后有評(píng)價(jià),，大力壓縮非生產(chǎn)性開支,，增加支出透明度，提高資金使用效益,。五是打破供水單一模式,，“拓”字當(dāng)先。開展多元化經(jīng)營,，三產(chǎn)單位豫鷹實(shí)業(yè)有限公司不斷尋求和培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。實(shí)行簡單設(shè)備自產(chǎn)化，輔助保障市場化,，規(guī)范施工管理,，嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程“零維修”,。
　　　　結(jié)合安全優(yōu)質(zhì)供水,，提高綜合服務(wù)水平。
    我們結(jié)合本單位的工作實(shí)際,，積極參與技術(shù)創(chuàng)新,，提高工作效率，加強(qiáng)安全生產(chǎn),，促進(jìn)公司發(fā)展,，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)緊密結(jié)合。一是在黨組織中樹立“用戶至上,，服務(wù)為本”的思想,，黨員帶頭。打破傳統(tǒng)方式,，供水服務(wù)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,，成立客戶服務(wù)中心,。打造供水110,、12319服務(wù)熱線兩個(gè)服務(wù)品牌,，進(jìn)一步完善強(qiáng)化“一站式”服務(wù),，將原有的6個(gè)營業(yè)所整合為三個(gè)營業(yè)所,，簡化申請(qǐng)用水手續(xù),，提高服務(wù)效率,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化,、規(guī)范化、精細(xì)化,、透明化。保證抄表到位率100%,，抄表準(zhǔn)確率100%,，用戶信息反饋率100%。二是健全服務(wù)載體,，主動(dòng)征求人大代表,、政協(xié)委員及各界用戶意見，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》,，完善用戶接水一站式服務(wù),，開展服務(wù)明星評(píng)比,，并將其制度化,、經(jīng)常化,。積極參與平頂山市“政風(fēng)行風(fēng)”在線活動(dòng)，接受廣大用戶監(jiān)督,。三是堅(jiān)持服務(wù)無止境，服務(wù)是責(zé)任,。充分發(fā)揮電視,、報(bào)紙和手機(jī)信息等宣傳載體。認(rèn)真做好水質(zhì)衛(wèi)生和夏季高峰供水知識(shí)及用水日常維護(hù)維修常識(shí)宣傳,。購置的送水車為停水區(qū)義務(wù)送水20多次,。整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的水表井68座，消除水質(zhì)二次污染隱患,。加強(qiáng)管網(wǎng)調(diào)度維護(hù)和巡查，變事后搶修為事前預(yù)防,，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時(shí)間大幅減少,。供水服務(wù)熱線處理用戶求助、咨詢,、報(bào)修1400余次，辦結(jié)率100%,。四是改善服務(wù)硬件建設(shè)，提高服務(wù)效率,。進(jìn)一步完善水費(fèi)預(yù)存制和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全市新增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)41個(gè),，使網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到176個(gè),。服務(wù)大廳升級(jí)改造正在緊張進(jìn)行,。建立全市用水報(bào)裝,、維修、投訴,、查詢、收費(fèi),、回訪等一條龍服務(wù)體系,。五是溝通與服務(wù)相結(jié)合,，增進(jìn)供需間的理解,。黨員帶頭每月深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難,，使居民月月都感受到3.15的服務(wù),。組織用戶代表“供水服務(wù)一日游”活動(dòng)，使廣大市民了解制水的復(fù)雜工藝,，增強(qiáng)水是商品的概念,，規(guī)范用水行為。
　　　　結(jié)合黨員干部管理,，提高骨干隊(duì)伍整體素質(zhì)
    我們?cè)诨顒?dòng)中積極引導(dǎo)廣大黨員干部爭做自覺學(xué)習(xí)的表率,、愛崗敬業(yè)的表率、服務(wù)群眾的表率,、遵紀(jì)守法的表率,、弘揚(yáng)正氣的表率。強(qiáng)化黨員的宗旨意識(shí)和黨員的先鋒模范作用,。公開承諾,、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。一是在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中貫徹落實(shí)“學(xué)先進(jìn),、比創(chuàng)新,、看實(shí)效”，認(rèn)真抓學(xué)習(xí)型組織建設(shè),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的主動(dòng)性,、自覺性,，在全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”知識(shí)競賽,，公司579名黨員全部參與到競賽中去。把退休老黨員當(dāng)做公司的財(cái)富,，在“七一”前夕,，公司黨委慰問5名困難老黨員,，給他們送去組織關(guān)懷和節(jié)日的祝福，并征求他們對(duì)公司黨建和公司發(fā)展的意見建議,。二是加大對(duì)黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度,。今年已將所有在職中層管理人員全部分批次輪訓(xùn)。輪訓(xùn)內(nèi)容涵蓋與工作息息相關(guān)的內(nèi)容,。每課集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)都由一名黨委成員跟課,，每人集中培訓(xùn)時(shí)長不少于36小時(shí)。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來,、走出去”等多種方式確保黨員干部培訓(xùn)的扎實(shí)有效,。三是完善組織機(jī)構(gòu)，通過競聘選拔出一批素質(zhì)高,，能力強(qiáng)的中層正職管理人員,。通過民主推薦、集中筆試,、現(xiàn)場演說答辯的嚴(yán)密形式,，在中層副職中選拔出綜合能力強(qiáng)的管理人員充實(shí)到中層正職管理人員隊(duì)伍中，擔(dān)任基層黨支部書記,，并制定印發(fā)黨支部工作規(guī)范,，使黨支部（總支）工作規(guī)范化。四是鼓勵(lì)干部黨員在工作中提出新思路,、新想法,，為創(chuàng)新工作提供平臺(tái)。在公司創(chuàng)辦的《鷹城供水》報(bào)上辟出專欄,，介紹先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和人物事跡,，涌現(xiàn)出了“鷹城好人”侯志勇、愛崗敬業(yè)的標(biāo)兵劉喜玲等一批黨員先進(jìn)標(biāo)桿,。選出一批優(yōu)秀中層管理人員到先進(jìn)的兄弟單位參觀學(xué)習(xí),，將好的管理實(shí)踐在我公司生根發(fā)芽。五是加強(qiáng)制度化建設(shè),。制定和修訂出臺(tái)新的管理制度,，完善涉水工程管理、目標(biāo)業(yè)績考核,、中層干部管理等規(guī)章制度,，嚴(yán)格按章辦事的管理機(jī)制。六是加大教育力度,，培訓(xùn)水質(zhì)化驗(yàn)工120人次,，安全員30人次，供水營銷員260人次，開展崗位比武8次,。
　　　　四,、結(jié)合做好雙創(chuàng)工作，提高企業(yè)文明建設(shè)水平,。
　　　　一是組織開展“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊(duì),、當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”，“守規(guī)則,、尊重人,，爭做文明市民”，“向郭明義同志學(xué)習(xí),，做當(dāng)代道德模范”等活動(dòng),，以先進(jìn)黨員為代表倡樹文明新風(fēng)的楷模。二是加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),，綠化美化水廠提升庭院形象,，堅(jiān)持“見縫插綠、土不露天,，以樹為主,，喬灌花配套”的原則，扎實(shí)推進(jìn)公司綠化,、美化工作,，基層黨組織結(jié)合各自工作情況，開展了廠區(qū)大掃除,，清理小廣告等一系列義務(wù)勞動(dòng),。綠化美化水廠提升庭院形象，完善軟硬件建設(shè),，不斷提高企業(yè)文明建設(shè)水平,。
　　　　五、結(jié)合確保安全供水,，提高應(yīng)急處置能力,。
　　　　我們?cè)诨顒?dòng)中爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好,、工作機(jī)制好,、工作業(yè)績好、群眾反映好的“五個(gè)好”黨組織,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。堅(jiān)持“以防為主、防搶結(jié)合”原則,，加強(qiáng)事故防范,，強(qiáng)化綜合治理,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。一是成立黨政一把手掛帥的安全供水領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確基層單位第一責(zé)任人，并在值班,、巡檢,、設(shè)備、人員,、報(bào)告等方面,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使每一個(gè)環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一指揮,、歸口管理,、層層控制。二是以完善安全生產(chǎn)責(zé)任制為抓手,，明確崗位安全責(zé)任,，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，確保無危險(xiǎn)化學(xué)品泄露事故發(fā)生,、無重大人身和機(jī)電設(shè)備事故發(fā)生,、無重大管網(wǎng)和工程施工事故發(fā)生，加強(qiáng)消防,、防恐,、防雷、防汛等安全工作,。重點(diǎn)加強(qiáng)水質(zhì)三級(jí)管理,，做好取水區(qū)域安全防護(hù)，嚴(yán)格原水到水龍頭水全過程水質(zhì)監(jiān)測,，監(jiān)測的點(diǎn)數(shù),、次數(shù)和指標(biāo)數(shù)都比上年增加。三是以開展“安全日”,、“安全月”,、“安康杯”競賽活動(dòng)為載體，以“關(guān)愛生命,、關(guān)注安全”為主題,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí),。制定多套事故應(yīng)急預(yù)案,，以黨員骨干力量組成應(yīng)急小分隊(duì)，開展防護(hù)演練,，使之關(guān)鍵時(shí)刻能拉的出,、上的去、打的贏。四是強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查,，形成安全生產(chǎn)長效機(jī)制,。為供水安全提供保障。五是繼續(xù)做好“無感覺服務(wù)”,，不斷豐富無感覺服務(wù)的內(nèi)涵,。管網(wǎng)管理處職工常俊祥,，在工作中研發(fā)出“大口徑預(yù)應(yīng)力混凝土承口漏水搶修卡”,，勞動(dòng)模范黨員侯志勇在原有大口徑管道維修技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用新材料,，不斷提高維修技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)漏技術(shù)從幾毫米到150毫米的跨越。提高了維修質(zhì)量,，縮短了搶修時(shí)間,。
　　　　通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，收到了較為明顯的效果,。公司黨委有決心和信心進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，向全國先進(jìn)水司學(xué)習(xí)，進(jìn)一步把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)做實(shí),、做好,。