為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是供水企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本,，為用戶提供滿意的服務(wù),，并且爭取超出顧客的希望,，是我們追求的最高目標(biāo),。如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,，淺談幾點(diǎn)意見：

      一,、樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。把用戶當(dāng)做我們心中的上帝,，沒有用戶我們的企業(yè)將無法生存,，職工的收入將無法保證，減少和丟失客戶意味著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念沒有深入到用戶的心中,，從而導(dǎo)致我們的經(jīng)濟(jì)效益下滑,。我們?yōu)橛脩舴?wù)實(shí)際是有償服務(wù)，真心對待每位客戶,，提供用戶滿意的服務(wù),，盡可能的延伸服務(wù)，只有這樣我們才能保住老客戶,，發(fā)展新用戶,。以前有的用戶丟失，就是因?yàn)槲覀儧]有把客戶當(dāng)做“上帝”,，我們自己把自己作為“上帝”,，本末倒置。丟失的不僅是客戶,，而且更重要是形象,，是效益。只有更新服務(wù)理念,，更好的為用戶服務(wù),，才能樹立起良好的企業(yè)形象，產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

      二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須有措施，并且付諸傳動,。服務(wù)不僅需要承諾,，更重要的是要有措施和行動。一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語,，二是要推行首問制和服務(wù)承諾制,，三是推行微笑服務(wù)，四是推行跟蹤服務(wù),、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),，常言說：言必行、信必果,，如希爾頓酒店,，五星級的大酒店。在一個(gè)禮拜天黃昏時(shí)分,，酒店來了一對老夫婦,，拎了個(gè)皮箱。問：“有沒有房間啊,？柜臺內(nèi)答復(fù)：“啊呀,，真抱歉，沒有房間,，今天是周末,，如果你早點(diǎn)定就好了。不過,，我們這附近還有些不錯(cuò)的酒店,，要不要我?guī)湍阍囋嚳矗坑袥]有房間,？”老先生說：“那好,。”柜臺內(nèi)先是掏出個(gè)卡片,，簽了個(gè)字,，說：“給您。這個(gè)是免費(fèi)的咖啡券,，到大堂吧坐一下,，免費(fèi)二杯咖啡，我現(xiàn)在幫你查附近的酒店,，,。那二個(gè)老夫婦就在大堂吧喝咖啡的時(shí)候，旁邊的客人就問他：先生,，剛才你們講的話我都聽到了,，您為什么不事先定個(gè)房間呢？希爾頓是有名的酒店,，很快就沒有房間了,，今天周末。他說：“我兒子昨天打電話給我,，叫我馬上過來,，所以沒有來得及訂房間！就在這時(shí),，柜臺服務(wù)員來了：“好消息，后面那條街的喜來登還有一個(gè)房間,，等級跟我們的酒店是一樣的,，并且便宜20美元，請問您需要嗎,？”,。老先生坐在那里說：“好的。要！”“行,，那您先慢慢喝,！我去幫您確認(rèn)?！币恍?，又來了：“喜來登酒店接您的車快到了，不過先生你可以慢慢喝,，我會叫他們等你,。”結(jié)果那個(gè)老先生,，那個(gè)老太太馬上一口喝完了,，站起來拎著箱子，跟著服務(wù)生出去了,。喜來登的車子到了,，老太太先上去，行李也送上,?！跋麓蝸恚乙欢ㄒ∠栴D的,?！敝v完了揚(yáng)長而去。

      如果我們的企業(yè)員工象希爾頓酒店那樣對待客戶,，利用周六周日或茶余飯后之時(shí),，給用戶送發(fā)票的同時(shí)，及時(shí)和他們見一面,，問他們所求所需,，并提供力所能及的幫助，能辦則辦,，超出職權(quán)的則盡快反映相關(guān)部門并督促落實(shí),，那么，用戶對我們的服務(wù)就會做出很好的評價(jià),。

                                                                                                    企管部部長   李西朝