“吃了水就得繳水費,，這本是咱用戶分內(nèi)的事，沒想到小左還專門給咱送上了感謝信,，恁公司真是服務到用戶的心坎上了,。”1月21日上午,，家住市區(qū)光明路北段某家屬院的付大媽給市自來水公司打來電話表示感謝,。

    付大媽稱贊的是市自來水公司新華營業(yè)所的一名普通抄表員左亞萍。該所所長張偉說,，近年來,，左亞萍所負責的片區(qū)水費回收率一直都是100%,，這在所里非常難得。

    “我想見見她,，聊一聊,。”左亞萍引起了記者的興趣,。

    “前幾天工作中她崴住腳了,，腳腫得像發(fā)面窩窩，我讓她休息了,?！睆垈フf。

    “不是吧,？一大早我還在單位見她了,。”該公司宣傳部部長孟玉璞接過話,。

    張偉撥通左亞萍的電話,，她果真在單位，正在電腦上查看她負責片區(qū)的繳費情況,。見到左亞萍,，張偉就嗔怪道：“姐呀，你的腳歇好了再來上班都不中,？”

    提起近些年來左亞萍負責的片區(qū)水費回收率都是100%,，她給用戶送感謝信這事兒。左亞萍笑了：“這事啊,，我貼6年了,。貼了6年感謝信，效果好得很,。這都是相互的,，用戶越來越尊重我了，水費自然就好收了,?！?/span>

    在左亞萍看來，作為服務單位的基層工作者,，轉變服務理念更有利于工作開展。她告訴記者,，在過去,，用戶不繳水費可能會面臨被停水的可能，一來二去,，用戶用水不方便就會有怨氣,，和自來水公司的關系就不會太和諧,，“誰還沒個啥事？有時候忙起來晚繳了,，咱就把水停了,？這方法太武斷。有時候我就先把用戶的錢墊了,，下次再收費時,，用戶不僅及時把我墊付的錢還我了，交水費也更積極了,。人吶,，心里都有桿秤，咱把服務態(tài)度端正,，用戶也會支持咱的工作,。”

    由于服務態(tài)度好,，左亞萍負責的片區(qū)水費回收率一直很高,。2008年，她又摸索出了一種新的服務方法,，就是每年年底在她負責的片區(qū)內(nèi)張貼感謝信,。１月21日上午，記者看到了一封寫在粉紅色紙張上的致謝信：“這些年,，非常感謝大家的配合及時繳納水費,，我的工作來自您的支持，過去,，在工作中若有不當之處請多諒解,，以后我會更加努力改進服務態(tài)度……”

    “這是我自己寫的，寫的都是心里話,?！弊髞喥颊f，她也沒想到這個小小的舉動能有用戶專門打電話致謝,，“俺干的就是服務用戶的活兒,，說到底，俺確實得感謝用戶,，人家繳費及時,，俺工作才能完成得順利。與其用停水的辦法逼用戶繳費,，大伙兒心里都不痛快,，還不如轉變工作方法，讓用戶真正地理解咱,、尊重咱,，順順當當繳費,，大家一團和氣，多好,?！?（本報記者 毛璽璽）