“快，看看我們班第幾名,？” ,，“你再看看我們班名次上升沒？”，每當(dāng)月初時(shí)間，公司辦公北樓都會(huì)圍著一群人對著墻面的評比欄駐足觀看。公示評比欄前三名,、后三名分別用紅色的字體標(biāo)注，顯得格外醒目,，引來不少人評比欄中指指點(diǎn)點(diǎn),，這樣的情景已經(jīng)延續(xù)五個(gè)月的時(shí)間了。這是營銷部門自2016年開始在實(shí)施新的考核評比制度：十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比。

這是一種全新的考核制度,，也是最嚴(yán)格的考核方式,。三個(gè)營業(yè)所分別以每個(gè)班組為單位，形成十八個(gè)業(yè)務(wù)單元,，從任務(wù)水量,、實(shí)抄水量、銷售收入,、售水單價(jià),、水費(fèi)回收率到班組衛(wèi)生、班組紀(jì)律,、班組學(xué)習(xí),、思想教育等內(nèi)容分別細(xì)化進(jìn)行考核。每月,，所有的考核內(nèi)容由各個(gè)營業(yè)所統(tǒng)一及時(shí)上報(bào),，由營銷管理部統(tǒng)一接收統(tǒng)計(jì)、再由營業(yè)所選出的專業(yè)考核小組認(rèn)真細(xì)化分析,，綜合評比排名,，最終上墻公示并進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比打破過去以營業(yè)所為單位的評比的方式,，將評比單位具體落實(shí)到班組,，能夠充分調(diào)動(dòng)各個(gè)班組的工作積極性，讓每個(gè)班組在公平公正公開的平臺(tái)上想盡辦法,，各顯其能,。在這一點(diǎn)上湛河營業(yè)所副所長、副書記惠成俊感觸很深,，作為主持所里工作的負(fù)責(zé)人，他說“十八個(gè)業(yè)務(wù)單元格評比讓每個(gè)人都有了壓力和危機(jī)感,！”

首先,，三個(gè)營業(yè)所的負(fù)責(zé)人感到了壓力，考核評比每月的任務(wù)量,、任務(wù)的分解,，全所工作的規(guī)劃，重點(diǎn)工作的推進(jìn),，應(yīng)急工作的處理等所里大大小小的事要比過去更加操心,。日常的工作不僅僅簡單的停留全所的工作分配上，更重要的是規(guī)化,、把控,，思考如何把工作任務(wù)合理分解，優(yōu)化安排；如何層層把控不出紕漏提高風(fēng)險(xiǎn)把控能力,，如何提升管理,，深挖潛力調(diào)動(dòng)所里職工的積極性，更高效的完成工作,。為此,，他們各想辦法、各出奇招,。

湛河營業(yè)所,，用水大戶居多，大企業(yè)用水量大,，用水變化直接影響著整個(gè)營業(yè)所的售水情況,，為更好的為大戶服務(wù)，掌握用水動(dòng)態(tài),，湛河營業(yè)所從所長到班組長對大用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測,，定期走訪，了解企業(yè)發(fā)展情況,，用水量動(dòng)態(tài)變化,，總結(jié)企業(yè)用水高低峰規(guī)律，做好各方面的服務(wù)工作,，保障供水的穩(wěn)定,。他們嚴(yán)格執(zhí)行大表周抄制度，要求抄準(zhǔn)的同時(shí),，同比環(huán)比做全面分析,，建立減量分析表，找增降原因,，求突破,，時(shí)刻把握常抓不懈；在農(nóng)村用水市場的規(guī)范上,，成立專業(yè)治理小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通,，充分做好改造傳，在反復(fù)的協(xié)調(diào),，拿方案,、在協(xié)調(diào)中不斷推進(jìn)改造進(jìn)度；新華營業(yè)所,，針對自身售水格局較為穩(wěn)定的特點(diǎn),，重點(diǎn)對所內(nèi)釘子戶改造工作、特行非居用水性質(zhì)的變動(dòng)上下足功夫,，保證所內(nèi)在穩(wěn)步前進(jìn)中有所上升,。加大釘子戶改造宣傳力度,，講方法、求效率,，在針對不同的用戶講究不同的溝通方式,，換位思考，以理服人,。全面掌握轄區(qū)特行非居分布情況,，通過定期、不定期復(fù)核考察,，實(shí)時(shí)掌握變化動(dòng)態(tài),，做到及時(shí)更改;衛(wèi)東營業(yè)所，受近全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)框架調(diào)整影響,，工業(yè)用戶用水量有所下降,，針對所內(nèi)現(xiàn)有情況，衛(wèi)東營業(yè)所在積極跟蹤掌握大用戶的同時(shí),，做到“抓大不放小”,，加強(qiáng)戶表管理，尋找新的增長點(diǎn),。在定期跟蹤服務(wù),，做好大戶用水分析，保障其用水穩(wěn)定的同時(shí),。加強(qiáng)所內(nèi)復(fù)核制度的執(zhí)行,，復(fù)核班定期復(fù)核，實(shí)時(shí)監(jiān)測,，從源頭把控,，防止出現(xiàn)估抄、漏抄,、表徑不符等現(xiàn)象出現(xiàn),。努力推進(jìn)所內(nèi)農(nóng)村用水市場規(guī)范、戶表改造工作,，加大排查力度,，采取先易后難的方法，各個(gè)擊破,，對已改造完的快速驗(yàn)收，及時(shí)規(guī)范管理,。對未改造的抓緊協(xié)調(diào)溝通,，不斷推進(jìn)。

三個(gè)營業(yè)所各自謀劃,、各自出招之后,，壓力很快傳遞到了班組長那里。拿湛河區(qū)營業(yè)所抄表三區(qū)為例，負(fù)責(zé)開源路以東新華路以西,，湛河以南至南環(huán)路的戶表,、非戶表共7600余戶的抄收工作。全班14人,，在第一個(gè)月的評比中卻排名倒數(shù)第二,。面對倒數(shù)第二的成績，班組成員們的臉上有點(diǎn)掛不住,。他們暗暗下決心,，要做有志氣的三區(qū)，迎難而上,，為日后努力,。作為班長的王樹成主動(dòng)跟所里領(lǐng)導(dǎo)溝通，在分析客觀原因的同時(shí),，不斷尋找主觀原因,。以前班組在管人、管事,、管表這三方面比較片面,、粗放，沒有對班組形成系統(tǒng)全面的管理,，導(dǎo)致班組整體落后,。在日后的工作中，三區(qū)不斷加強(qiáng)細(xì)化著班組管理,。在水表分配上,，打破過去平均分配的傳統(tǒng)分配模式，重新根據(jù)水表抄收的難易程度及班組人員性格特征及業(yè)務(wù)能力水平進(jìn)行調(diào)整分配,，優(yōu)化定崗管理,；在班組紀(jì)律上，要求每個(gè)人管理好自己的時(shí)間,，不曠工早退,，隨便離崗缺崗，不超時(shí)抄收,；隨著工作壓力不斷加大,，考評制度不斷嚴(yán)格，在班組成員思想管理上,，改變過去過多關(guān)心業(yè)績的思想方式,，細(xì)微觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)班組成員的情緒波動(dòng)，做到及時(shí)溝通,。每天召開班前會(huì),，共同商討問題,，利用QQ、微信等通訊方式,，真正做到工作有安排有落實(shí),。     

  通過這樣的管理方式，三區(qū)班組工作的積極性不斷提高,，所有人擰成一股繩,，不僅在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自我管理,，而且班組成員之間互相幫扶,、共同努力、共同進(jìn)步,。在抄表時(shí)間上他們更加積極,，在賬本書寫上他們更加規(guī)范，表井管理上他們更加細(xì)致,，在催繳水費(fèi)時(shí)他們更加及時(shí),，在與用戶溝通上他們更加耐心，各種工作流程越來越規(guī)范,，看似繁瑣的工作,，給卻給他們避免了許多麻煩，反而更顯輕松,。管理的不斷提升,，讓三區(qū)班組收獲了的驚喜，從倒數(shù)到前三名,，成績排名有了進(jìn)步,，既挽回了面子又調(diào)動(dòng)了全班人員工作的積極性，干勁十足,。

而班組的每一個(gè)成員也壓力重重,。每個(gè)人都意識(shí)到自己稍不留心就會(huì)影響到整個(gè)班組甚至整個(gè)所的綜合評比。湛河營業(yè)所四班周冬艷,，由于所管片區(qū)內(nèi)程莊收費(fèi)環(huán)境較為復(fù)雜,，導(dǎo)致未回較多，水費(fèi)回收出現(xiàn)困難,，對班組評比有一定影響,。作為班組一員的她感到不好意思，為了盡快提高回收率也為盡快幫助她解決難題,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，從分管所長到班長再到班組成員都積極幫忙，去現(xiàn)場幫她捋順賬本,，現(xiàn)場示范溝通,，從細(xì)節(jié)入手，調(diào)動(dòng)她的積極性,，最終在所里班里的幫助下,，在她自己的努力下，未回從幾百元減少至百元以內(nèi),，大大提高了工作效率,。

就這樣，十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比,，讓營業(yè)所上上下下都動(dòng)起來,，每個(gè)所、每個(gè)班組,、每個(gè)人都重新審視了自己的工作,，都根據(jù)自己的特點(diǎn)，抓好優(yōu)勢,，找突破口,，補(bǔ)短板。從之前對嚴(yán)格評比制度的各種壓力,，到為了面子的被動(dòng)努力,，再到如今主動(dòng)想辦法去爭取集體榮譽(yù)；一點(diǎn)一滴都體現(xiàn)著他們勇于擔(dān)當(dāng),，共同進(jìn)步的集體意識(shí),。“十八個(gè)業(yè)務(wù)單元考核評比讓大家從心底感覺干多干少不一樣,，打破了‘大鍋飯’,，讓大家有機(jī)會(huì)在同一平臺(tái)上公開公平公正的努力競爭，更加有力的調(diào)動(dòng)了大家的積極性,。也正是這樣,，使今年的銷售任務(wù)有望實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半的好業(yè)績?！惫窘?jīng)理助理,、營銷管理部長景全信心十足地說！